Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, em um prazo de até 7 dias após o recebimento, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através dos nossos canais de atendimento.
Dentro de até 3 dias úteis, você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução.
REGRAS
Envio de troca/devolução é gratuito;
Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem;
O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;
O produto não deve conter indícios de uso, mau cheiro, manchas, pelo de animais;
Caso seu produto esteja com defeito, é necessário informar no ato da solicitação da devolução e enviar uma foto do defeito;
O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal;
Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida;
Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido será o valor efetivamente pago apenas pelo produto;
Não há ressarcimento ou devolução de valores pagos pelo frete;
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis. Após a conferência, entraremos em contato para verificar a melhor forma para troca do produto ou devolução do valor.
Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.
A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:
Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
Desgaste natural em decorrência do uso.
Indícios de dano acidental ou provocado.
Lavagem inadequada do produto.
Indícios de uso inadequado do produto.
Envio sem a etiqueta ou tag do produto.
TROCAS PARA COMPRAS EM ARAXÁ-MG
Para as compras realizadas dentro de Araxá , as trocas deverão ser feitas presencialmente, com horário previamente agendado . No caso de troca apenas do tamanho do mesmo modelo, o cliente deverá verificar a disponibilidade de estoque no site e entrar em contato através do nosso canal de atendimento, solicitando a reserva do mesmo. Caso não seja feita esta reserva, não garantimos a disponibilidade da peça uma vez que as compras são online, e o estoque atualizado em tempo real. Caso não encontre o tamanho desejado do mesmo modelo, poderá ser efetuada a troca por outro modelo de mesmo valor ou de valor superior, sendo feito o pagamento da diferença no ato da troca. Caso deseje cancelar sua compra, seguem as mesmas regras da loja.
Forma de ressarcimento
Assim que o produto chegar aqui, e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário/PIX/TED: Em compras realizadas por boleto ou pix, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 7 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do e-mail [email protected] todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
Código de Defesa do Consumidor em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
Instagram: @otempovoababykids
Whatszap: 349839-9312
E-mail: [email protected]
